SUPPORT SL2.

Prestations Support SL2
Support Réactif
Résolutions d’Incidents	40 incidents
Support téléphonique	Oui
Support électronique	Oui
Support sur site	20 Jours d’interventions sur site
Gestion d’incidents
Affectation du compte	Un vis-à-vis unique: TAM (Technical Account Manager) Gestion de l’escalade vers l’éditeur
Support Préventif
Revue de Supportabilité Visite périodique	1 visite pour RS à la signature du contrat 2 visites de diagnostic avec rapport de visite Présentation du rapport d’activité
Horaires de Service
Horaires de soumission et de résolution des incidents*	Lundi – Vendredi8h30 à 12h30/ 14h à 18h