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Support sur site |
10 Jours d’interventions
sur site
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+2
Jours d’interventions sur site |
Affectation du compte
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Un
vis-à-vis unique: TAM (Technical
Account Manager) |
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Gestion de l’escalade vers l’éditeur |
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Ressources
Communes du centre de Support |
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Gestion de l’escalade vers l’éditeur
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Revue de Supportabilité
(RS) |
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Visite périodique |
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1
visite pour RS à la signature
du contrat |
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Rédaction
du rapport de RS avec recommandations
et planification des tâches à
réaliser sur l’année
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Définition
des besoins en Ateliers |
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2
visites de diagnostic avec : |
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-
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Discussion
de l’avancement des tâches
planifiées |
| - |
Présentation
du Rapport d’activité |
| - |
Rédaction
d’un Rapport de visite |
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Non |
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Horaires de soumission
et de résolution des incidents*
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Lundi
– Vendredi
8h30 à 12h30/ 14h à 18h |
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Lundi –
Vendredi
8h30 à 12h30 / 14h à 18h |
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SUPPORT 
